Claro! Na Lume D'or você pode acompanhar cada etapa do envio do seu pedido! Após a confirmação da compra, enviamos um código de rastreamento por e-mail, que permite monitorar a localização e o status da entrega em tempo real. Dessa forma, você sabe exatamente quando sua encomenda chegará.

Não precisa se preocupar. Provavelmente, seu pedido veio do exterior, e há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo isso está previsto em lei.

Após a verificação, o pacote é liberado e enviado para a central de distribuição dos Correios. Caso esteja livre de tributos, restará apenas aguardar o prazo dos Correios para a entrega. Se o produto for taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Lume D'or. Nesse caso, entre em contato conosco para orientarmos você sobre como proceder.

Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Se for informado no ato do recebimento que o destinatário responsável pelo produto não mora mais no local, o pedido voltará para a base dos Correios e será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra para se certificar do processo de envio e se certificar de receber seu produto.

Essa mensagem geralmente significa que o pacote ainda não foi registrado no sistema de rastreamento dos Correios ou que houve um pequeno atraso na atualização das informações.

Não se preocupe, isso é algo relativamente comum em alguns casos. Recomendamos aguardar um ou dois dias úteis e verificar novamente. Se a mensagem continuar aparecendo, entre em contato conosco para que possamos investigar a situação junto aos Correios e garantir que sua entrega seja realizada o mais rápido possível. Estamos aqui para ajudar!

Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega. Entre em contato para mais detalhes.

Sim, isso é normal. Às vezes, produtos do mesmo pedido são enviados separadamente devido à disponibilidade em estoque ou logística. Os itens restantes serão entregues com rastreamento próprio, e você pode acompanhar normalmente. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco!

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

A Lume D'or trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Caso receba seu produto com avarias, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: suporte@lumedor.com, estamos prontos para ajudar com a troca ou devolução do item.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

A necessidade de pagamento para a troca depende da situação específica do seu pedido. Analisamos cada caso para garantir a solução adequada. Se o produto foi danificado durante o transporte, o custo da devolução será arcado pela Loja Addiesdive. Por outro lado, se a troca for por motivos de insatisfação, como mudança de cor, o custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão bem descritos e com fotos detalhadas nas páginas do site.

"Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto."

Após o recebimento do item devolvido, o prazo para envio do novo produto é de 5 a 14 dias úteis, com um novo código de rastreio gerado para acompanhamento.

Infelizmente, se o prazo para troca já foi excedido, não será possível realizar a troca do produto. No entanto, se houver algum defeito ou avaria, por favor, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.

Sim!

Mas fique atento! Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se que, esta alteração pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração.

Uma pena não ter ficado satisfeito com a sua compra. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.

• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.

• Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

Reforçamos que essa operação de reembolso é processada pelo nosso parceiro financeiro responsável pelo gateway de pagamento.